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陜西省旅游局2015年第一季度旅游投訴信息公示

2015-4-11 18:03:00 來源：陜西省旅游局進入論壇

2015年第一季度，陜西省旅游環境質量稽查隊共接到旅游投訴37件，其中，受理29件、不受理5件、轉辦3件，在受理的29件投訴中已結案22件。具體情況如下：

1、按被投訴對象分類

	旅行社	景區	非星級酒店	交通	滑雪場	商店	導游	其它	合計
受理	20	7		1	1				29
轉辦	1	1		1					3
不受理			1			1	1	2	5
合計	21	8	1	2	1	1	1	2	37

2、按投訴事由分類

（1）旅行社（含導游1件）

	導游未盡職責	降低等級標準	強迫購物	擅自增加另行付費項目	預付費不退	退貨	延誤變更日期	其它	合計
受理		5	4	1	2	5	1	2	20
轉辦							1		1
不受理	1								1
合計	1	5	4	1	2	5	2	2	22

（2）景區

	不按開放時間服務	售票問題	景區內購物	服務態度	景區內交通	合計
受理	1	1	4		1	7
轉辦				1		1
不受理
合計	1	1	4	1	1	8

3、結案投訴處理情況（受理投訴）

（1）處理結果分類

和解	調解	終止調解	合計
18	2	2	22

（2）賠償情況

經濟賠償	非經濟賠償	合計
15	7	22

附件：陜西省旅游環境質量稽查隊受理投訴列表（2015年第一季度）.doc

陜西省旅游環境質量稽查隊

2015年4月2日

責任編輯：孔麗娜

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編輯:秦人

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