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        陜西省旅游局2015年第一季度旅游投訴信息公示

        2015-4-11 18:03:00  來源:陜西省旅游局  進入論壇

        2015年第一季度,陜西省旅游環境質量稽查隊共接到旅游投訴37件,其中,受理29件、不受理5件、轉辦3件,在受理的29件投訴中已結案22件。具體情況如下:

        1、按被投訴對象分類


        旅行社

        景區

        非星級酒店

        交通

        滑雪場

        商店

        導游

        其它

        合計

        受理

        20

        7


        1

        1




        29

        轉辦

        1

        1


        1





        3

        不受理



        1



        1

        1

        2

        5

        合計

        21

        8

        1

        2

        1

        1

        1

        2

        37

        2、按投訴事由分類

        (1)旅行社(含導游1件)


        導游未盡職責

        降低等級標準

        強迫

        購物

        擅自增加另行付費項目

        預付費不退

        退貨

        延誤變更日期

        其它

        合計

        受理


        5

        4

        1

        2

        5

        1

        2

        20

        轉辦







        1


        1

        不受理

        1








        1

        合計

        1

        5

        4

        1

        2

        5

        2

        2

        22

        (2)景區


        不按開放時間服務

        售票問題

        景區內購物

        服務態度

        景區內

        交通

        合計

        受理

        1

        1

        4


        1

        7

        轉辦




        1


        1

        不受理







        合計

        1

        1

        4

        1

        1

        8

        3、結案投訴處理情況(受理投訴)

        (1)處理結果分類

        和解

        調解

        終止調解

        合計

        18

        2

        2

        22

        (2)賠償情況

        經濟賠償

        非經濟賠償

        合計

        15

        7

        22

        附件:陜西省旅游環境質量稽查隊受理投訴列表(2015年第一季度).doc

         

         

                                                                                                                                                                                 陜西省旅游環境質量稽查隊        

                                                                                                                                                                                         2015年4月2日       





        責任編輯:孔麗娜



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        編輯:秦人
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